FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

CUISINE / PRODUIT 

Comment choisissez-vous vos produits ? Tous les produits sont-ils bio et de saison ?

Chez Little Gustave nous portons une attention toute particulière à la sélection de la matière première, garante de la qualité, du goût ainsi que de l'apport nutritionnel de nos produits. Nous sélectionnons des ingrédients d’origine biologique et récoltés en pleine saison car c’est à ce moment-là qu’ils sont les plus riches nutritionnellement. Et enfin, nous privilégions les agriculteurs locaux.

Comment les recettes sont-elles élaborées ?

Les recettes sont en premier lieu élaborées par notre gastro-pédiatre nutritionniste, le Docteur Camille Jung, et notre diététicienne, Agnès Mignonac. Camille et Agnès pensent les recettes en fonction des valeurs nutritionnelles de chaque ingrédient, afin de respecter les apports indispensables à votre bébé. Nous réalisons testons et réalisons ensuite ces recettes avec notre chef Nina afin d’avoir un produit savoureux avec une texture adaptée.

Pourquoi les pots ne sont-ils pas frais ?

Notre priorité numéro 1 étant la sécurité de vos produits, nous avons opté pour un traitement thermique qui va éliminer l’ensemble des bactéries présentes naturellement et ainsi assurer la qualité sanitaire des petits pots. C’est ce traitement qui permet également de conserver vos petits pots à température ambiante.

Comment assurez-vous la conservation des pots ?

La conservation des pots est assurée grâce au traitement thermique réalisé. Il n’y a donc aucun produit rajouté dans nos pots, uniquement des fruits et des légumes !

Combien de temps puis-je conserver les pots ?

Les pots peuvent se conserver 4 à 6 mois à température ambiante.

Où puis-je trouver la liste des ingrédients présents d’un pot ?

La liste des ingrédients de chaque recette se trouve sur le pot mais également sur notre site Internet dans les fiches produits.

Comment savoir si les pots sont adaptés à l’âge de mon bébé ?

Sur chaque pot ainsi que sur le site Internet vous pouvez trouver une petite pastille qui identifie l’âge pour lequel ce produit est proposé.

Comment connaître les ingrédients spécifiques et allergènes contenus dans les pots (sans lactose, végétarien...) ?

Les allergènes comme le lait ou la crème sont indiqués en gras dans la liste des ingrédients.

Dois-je m’attendre à un « pop » à l’ouverture du pot ? Et si je ne l’entends pas ?

A l’ouverture du pot vous entendrez un « pop » gage de qualité. Ce « pop » garantie une fermeture hermétique et ainsi la sécurité des aliments contenus dans le pot.

Si vous n’entendez pas de « pop » à l’ouverture, jetez le produit et contactez-nous afin que nous vous le remplacions.

Combien de temps une recette de pot reste-t-elle à la carte ?

Nos produits sont renouvelés régulièrement pour suivre la saison des différents fruits et légumes. Tout simplement, tant qu’un ingrédient est de saison il sera à la carte !

Comment se passe la consigne des pots en verre ?

Dans une démarche respectueuse de l'environnement, Little Gustave vous propose de récupérer les pots vides. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de replacer vos pots vides dans le sachet d’origine, ou un autre sac, puis de les remettre à votre livreur lors de la livraison suivante.

 

COMMANDE

Est-ce que je peux commander sans commencer d’abonnement ?

Tout à fait ! Optez donc pour une formule Flexible, sans engagement, puis résilier votre abonnement en 1 clic après votre première livraison.

Est-ce que je dois recommander les semaines suivantes suite à ma première commande ?

Pour vous éviter de penser à vous ré-inscrire chaque semaine, nous créons un abonnement dès votre première commande. Cet abonnement est résiliable à tout moment pour la formule Flexible et à la fin de votre engagement si vous avez opté pour la formule Sérénité (un mois d’engagement).

Est-il possible de changer le volume de pots après la première commande ?

Il vous est possible de changer le volume de pots qui composent votre Pack (Pack Monkey, 9 pots ou Pack Panda, 15 pots) à tout moment en allant sur votre compte. Si vous avez choisi la formule Sérénité, il vous faudra attendre la fin du mois d’engagement pour changer votre volume de pots.

Où et comment puis-je récupérer ma facture ?

Après votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation de commande contenant un lien pour retrouver votre facture. Votre facture sera également disponible dans votre espace personnel en allant sur votre compte.

Peut-on cumuler les codes de réduction/avoirs ?

Les codes de réduction et avoirs ne sont pas cumulables. Si vous avez bénéficié d’un code de réduction ou d’un avoir, vous pourrez entrer le code lors de la commande dans le champ « Code de réduction ».

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Il n’est pas normal que vous n’ayez pas reçu de mail de confirmation de commande. Si vous voyez ou avez vu un écran de confirmation avec la phrase « Merci, votre commande est confirmée », c’est que votre commande est bien passée. Si vous n’avez pas eu l’écran de confirmation, c’est que votre commande n’a probablement pas aboutie. Par sécurité, attendez 2 heures et vérifiez vos boîtes de réception et de spam avant de renouveler votre commande.

 

LIVRAISON

Comment m’est livré mon pack hebdomadaire ?

Lors de la première commande, vous aurez précisé le lieu, le jour et l’heure souhaitée de livraison. Votre pack vous parvient donc par un livreur à vélo de la société Stuart.

Dans quelles zones livre Little Gustave ?

Nous livrons Paris intra-muros dans un premier temps, et espérons faire des heureux dans d'autres villes d'ici peu !

Quels sont les horaires de livraison ?

Nous vous livrons à l'endroit de votre choix de 10h à 20h les mardis ou les jeudis, à votre convenance.

Quel est le coût et le délai de livraison ?

Bonne nouvelle : la livraison est offerte à Paris ! Vous n’avez absolument rien à payer en plus du coût de votre pack de la semaine.

Votre pack arrive à l’endroit de votre choix la semaine suivant votre souscription.

Comment suis-je informé de l’arrivée de mon livreur ?

Deux SMS vous seront envoyés, quand le livreur récupère votre pack, puis lorsqu'il approche du lieu de livraison.

Je n’ai pas reçu ma commande à l’heure précisée, que dois-je faire ?

Si le livreur subit un aléa qui l'empêche de vous livrer dans les temps, nous nous en apercevrons puisque nous avons la possibilité de suivre la position de chaque livreur. Nous vous contacterons alors rapidement afin de reprogrammer la livraison le jour même ou le lendemain.

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Nous vous envoyons un lien de suivi par SMS le jour de la livraison.

Il y a un problème avec ma commande (pot cassé, pots non correspondants à la commande…), que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses. Veuillez nous envoyer une photo du/des pot(s) cassé(s) ou de la composition du pack afin que nous puissions reprogrammer la livraison et vous dédommager.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement possibles pour la première commande ?

Nous n’acceptons pour le moment que les cartes de paiement suivantes : Visa, Carte Bleue et Mastercard. S’il ne vous est pas possible de payer avec ces moyens, veuillez-nous contacter afin que l’on étudie votre alternative.

Comment se passe le paiement pour les livraisons successives ?

Dans le cas de la Formule Flexible, vous ne payez que pour la première livraison lors de votre commande. À condition que vous n’ayez pas résilié votre abonnement avant le jeudi précédant votre livraison, votre abonnement est reconduit automatiquement chaque semaine jusqu’à résiliation. Vous serez alors débité par prélèvement de la somme correspondant à la prochaine livraison.

Dans le cas de la Formule Sérénité, vous payez pour 4 semaines en avance, vous n’aurez donc rien à payer durant ces 4 semaines. Après ces 4 semaines d’engagement, celui-ci est reconduit pour 4 nouvelles semaines, et ainsi de suite. Vous serez alors débité par prélèvement de la somme correspondant à 4 semaines de service dans le cadre de votre Formule Sérénité.

Quand intervient le prélèvement des livraisons successives ?

Les prélèvements sont réalisés les jeudis.

Comment enregistrez-vous mes coordonnées bancaires ?

Vos coordonnées bancaires sont conservées par l'intermédiaire de la société Stripe. La société Stripe est régulièrement auditée par un évaluateur QSA (Qualified Security Assessor) et est certifiée en tant que fournisseur de services PCI (Payment Card Industry) de niveau 1. C'est le niveau de certification le plus strict en vigueur.

 

COMPTE

Je n’arrive pas à me connecter avec mon compte, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du service client.

 

Comment puis-je récupérer mon mot de passe quand je l’ai oublié ?

Cela arrive même aux meilleurs d'entre nous ! Lors de votre connexion cliquez sur "Mot de passe oublié"  pour recevoir un nouveau mot de passe par mail dans les minutes qui suivent.

 

ABONNEMENT

Je souhaite résilier mon abonnement, comment faire ?

Il vous suffit d’aller sur votre compte dans la section "Mes abonnements". Vous avez jusqu’au mercredi inclus de chaque semaine pour annuler la livraison de la semaine suivante.

Comment modifier la composition de mon pack ? Jusqu’à quand puis-je le faire ? [CHECK PLANNING LIVRAISON]

Dans votre compte, rendez-vous dans la section "Mes abonnements", cliquez sur "Modifier mon pack", vous serez dirigé vers la page Je m'abonne pour faire à nouveau votre sélection.

 

PARRAINAGE

Comment recevoir 5€ de réduction grâce au parrainage ?

Vous souhaitez faire découvrir Little Gustave à vos ami(e)s en leur offrant 5€ de réduction et gagner 5€ en retour ? Vous avez bien raison ! Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur la bannière "Parrainez un(e) ami(e) pour obtenir chacun 5€ de réduction !" en haut de page, d'entrer les noms, prénoms et l'adresse mail des heureux élus, puis cliquez sur "Envoyer les invitations" et le tour est joué !

 

 

CADEAU

J’ai reçu un bon cadeau, comment dois-je procéder pour l’utiliser ?

En bas de page sur le site www.littlegustave.com, cliquez sur "Activer ma carte cadeau", entrez le code reçu puis faites votre sélection de petits pots.

Dois-je payer des frais en supplément ?

Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer, profitez pleinement de votre cadeau sans aucune contrainte !