FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

CUISINE / PRODUIT 

Comment choisissez-vous vos produits ? Tous les produits sont-ils bio et de saison ?

Chez Little Gustave nous portons une attention toute particulière à la sélection de la matière première, garante de la qualité, du goût ainsi que de l'apport nutritionnel de nos produits. Nous sélectionnons des ingrédients d’origine biologique et récoltés en pleine saison car c’est à ce moment-là qu’ils sont les plus riches nutritionnellement. Et enfin, nous privilégions les agriculteurs locaux.

Comment les recettes sont-elles élaborées ?

Les recettes sont en premier lieu élaborées par notre gastro-pédiatre nutritionniste, le Docteur Camille Jung, et notre diététicienne, Agnès Mignonac. Camille et Agnès pensent les recettes en fonction des valeurs nutritionnelles de chaque ingrédient, afin de respecter les apports indispensables à votre bébé. Nous réalisons testons et réalisons ensuite ces recettes avec notre chef Nina afin d’avoir un produit savoureux avec une texture adaptée.

Pourquoi les pots sont-ils stérilisés ?

Notre priorité numéro 1 étant la sécurité de vos produits, nous avons opté pour un traitement thermique qui va éliminer l’ensemble des bactéries présentes naturellement et ainsi assurer la qualité sanitaire des petits pots. C’est ce traitement qui permet également de conserver vos petits pots à température ambiante.

Comment assurez-vous la conservation des pots ?

La conservation des pots est assurée grâce au traitement thermique réalisé. Il n’y a donc aucun produit rajouté dans nos pots, uniquement des fruits et des légumes !

Combien de temps puis-je conserver les pots ?

Les pots peuvent se conserver 4 à 6 mois à température ambiante.

Où puis-je trouver la liste des ingrédients présents d’un pot ?

La liste des ingrédients de chaque recette se trouve sur le pot mais également sur notre site Internet dans les fiches produits.

Comment savoir si les pots sont adaptés à l’âge de mon bébé ?

Sur chaque pot ainsi que sur le site Internet vous pouvez trouver une petite pastille qui identifie l’âge pour lequel ce produit est proposé.

Comment connaître les ingrédients spécifiques et allergènes contenus dans les pots (sans lactose, végétarien...) ?

Les allergènes comme le lait ou la crème sont indiqués en gras dans la liste des ingrédients.

Dois-je m’attendre à un « pop » à l’ouverture du pot ? Et si je ne l’entends pas ?

A l’ouverture du pot vous entendrez un « pop » gage de qualité. Ce « pop » garantie une fermeture hermétique et ainsi la sécurité des aliments contenus dans le pot.

Si vous n’entendez pas de « pop » à l’ouverture, jetez le produit et contactez-nous afin que nous vous le remplacions.

COMMANDE

Est-ce que je peux commander sans commencer d’abonnement ?

Tout à fait ! Optez pour un pack découverte de 6 ou 9 pots.

Est-ce que je dois recommander les semaines suivantes suite à ma première commande ?

Pour vous éviter de penser à vous ré-inscrire chaque semaine, nous créons un abonnement dès votre première commande. Cet abonnement est résiliable à tout moment pour la formule Hebdomadaire et à la fin de votre engagement si vous avez opté pour la formule Mensuelle (un mois d’engagement).

Où et comment puis-je récupérer ma facture ?

Après votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation de commande contenant un lien pour retrouver votre facture. 

Peut-on cumuler les codes de réduction/avoirs ?

Les codes de réduction et avoirs ne sont pas cumulables. Si vous avez bénéficié d’un code de réduction ou d’un avoir, vous pourrez entrer le code lors de la commande dans le champ « Code de réduction ».

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Il n’est pas normal que vous n’ayez pas reçu de mail de confirmation de commande. Si vous voyez ou avez vu un écran de confirmation avec la phrase « Merci, votre commande est confirmée », c’est que votre commande est bien passée. Si vous n’avez pas eu l’écran de confirmation, c’est que votre commande n’a probablement pas aboutie. Par sécurité, attendez 2 heures et vérifiez vos boîtes de réception et de spam avant de renouveler votre commande.

Autrement n’hésitez pas à nous appeler au 01 40 36 92 70.

LIVRAISON

Comment m’est livré mon pack hebdomadaire ?

Lors de la première commande, vous allez préciser votre adresse et l’ensemble des informations nécessaires à la livraison. Une fois votre commande reçue par notre équipe, nous préparons votre pack et le déposons à La Poste pour un envoi en Colissimo. Vous serez alors averti de l’avancement de votre livraison par texto ou sur le site de Colissimo grâce au numéro de suivi.

Dans quelles zones livre Little Gustave ?

Nous livrons dans toute la France !

Quels sont les horaires de livraison ?

Le colis est pris en charge par La Poste. Pour l’horaire de livraison il faudra donc vous renseigner sur le site Colissimo grâce à votre numéro de suivi.

Quel est le coût et le délai de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis. Little Gustave prenant une partie à sa charge, les frais s’élèvent pour le client à 5€ pour un panier inférieur à 50€ et 9 euros pour un panier supérieur à 50€.

Votre pack arrive à l’endroit de votre choix la semaine suivant votre souscription.

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi en vous rendant sur le site Colissimo.

Il y a un problème avec ma commande (pot cassé, pots non correspondants à la commande…), que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses. Veuillez nous envoyer une photo du/des pot(s) cassé(s) ou de la composition du pack afin que nous puissions reprogrammer la livraison et vous dédommager.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement possibles pour la première commande ?

Nous n’acceptons pour le moment que les cartes de paiement suivantes : Visa, Carte Bleue et Mastercard. S’il ne vous est pas possible de payer avec ces moyens, veuillez-nous contacter afin que l’on étudie votre alternative.

Comment se passe le paiement pour les livraisons successives ?

Dans le cas de la Formule Hebdomadaire, vous ne payez que pour la première livraison lors de votre commande. À condition que vous n’ayez pas résilié votre abonnement avant le lundi précédant votre livraison, votre abonnement est reconduit automatiquement chaque semaine jusqu’à résiliation. Vous serez alors débité par prélèvement de la somme correspondant à la prochaine livraison.

Dans le cas de la Formule Mensuelle, vous payez pour 4 semaines en avance, vous n’aurez donc rien à payer durant ces 4 semaines. Après ces 4 semaines d’engagement, celui-ci est reconduit pour 4 nouvelles semaines, et ainsi de suite. Vous serez alors débité par prélèvement de la somme correspondant à 4 semaines de service dans le cadre de votre Formule Mensuelle.

Quand intervient le prélèvement des livraisons successives ?

Les prélèvements sont réalisés les dimanches.

Comment enregistrez-vous mes coordonnées bancaires ?

Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le site et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme cryptée grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée de votre navigateur).

 

COMPTE

Je n’arrive pas à me connecter avec mon compte, comment faire ?

Appelez notre super service client au 01 40 36 92 70.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe quand je l’ai oublié ?

Cela arrive même aux meilleurs d'entre nous ! Lors de votre connexion cliquez sur "Mot de passe oublié"  pour recevoir un nouveau mot de passe par mail dans les minutes qui suivent.

 

ABONNEMENT

Je souhaite résilier mon abonnement, comment faire ?

Il vous suffit d’aller sur votre compte dans la section "Mes abonnements". Vous avez jusqu’au dimanche soir inclus de chaque semaine pour annuler la livraison de la semaine suivante.

 

 

 


Clic iconSans engagement, résiliable en 1 clic

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Bike iconLivraison partout en France avec suivi

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